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服务承诺

     为提升城市供水行业服务质量,保障用水户的权益,根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》,现向全社会公开承诺:
    1. 供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源厂、出厂水、管网水进行严格的检测、检测,让城镇居民用上优质水、放心水。
    2. 供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城镇供水服务质量标准》要求。
    3. 管网抢修。供水管网突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始之后,DN≤500mm的管道24小时内修复,DN>500mm的管道48小时内修复(节假日不顺延)。DN>500mm的管道修复期间,大面积停供水时,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。
    4. 抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。
    5. 停水预告。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水,按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。
    6. 业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请,各项手续齐全的,应立即登记。完成勘察后,符合条件的15个工作日内完成设计;具备施工条件的,居民用户缴费后15个工作日内完成施工。
    7. 客户服务。服务热线电话24小时值班,及时受理用户投诉。落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
    8. 施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工,减少对城市交通的影响。
    9. 廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户吃、拿、卡、要。
    10. 违诺责任。行业职工违反承诺,由责任人向用户道歉,供水企业按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。

 
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